【本当にあった嫌な客】スーパーのレジで遭遇する迷惑な客!出禁や警察沙汰になることも【対処法や対応に困る人続出!】

社会全体

スーパーに出没する本当に迷惑な客!

毎日の生活になくてはならない存在、スーパー。

コロナ禍でも丁寧に接客してくれる店員さんには感謝したいですよね。

でも、どんな場所にも出没するのが“迷惑な客”。

今回はあなたも一度は見たことがあるかもしれない、迷惑な客の実態を、店員さんの声と共にご紹介していきます。

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レジ待ちや会計中に突然いなくなる

  • レジ待ちや会計をしている時に買い忘れたものがあるのか、突然いなくなる人。次の人も困るし、なかなか戻って来ないので会計を飛ばしていたらとても怒られた。
  • 小さい子供だけを残して商品を取りに消えてしまう人。順番が来たのにまだ戻ってこないと、お子さんとても不安そうですよ。
夏樹
夏樹

レジを一度離れて取りに行けば良いのに・・・。少しの時間でも残された人や店員さんはどうしたら良いのか戸惑いますよね。

とにかく急かしてくる

男性のお客さんに多いのですが、「早くしろ」と威圧的に急かしてくる人。

そんなに早くレジをしたいなら、となりにあるセルフレジに行ってよ!と言いたくなります。

でも高齢だからおそらくセルフレジの操作が分からないんですよね。

最近では若いお客さんが見かねて「充分早くレジしてくれていますよ」という助け舟を出してくれることも多いのですが、最初の頃はすごく傷つきました。

夏樹
夏樹

私も遭遇したことがあります。聞いている方も不快だから、お前が早く消えろ!

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ポイント付与や割引を後から要求してくる

  • 「ポイントカードありますか?」と聞いたら無視。その後「あったから付けて」と言ってくる。
  • うちのスーパーで毎週発行される10%割引券。「割引券はお持ちじゃないですか?」と聞いているのに、会計後に「あった!」と持ってくる人。しかも当日有効期限だとゴネる人もいて困ります。
夏樹
夏樹

家に帰ってから「あ~割引券使うの忘れた~!」って思うことはあるけど、ゴネてまで割引やポイントが欲しいのか・・・。残念な人ね。

数量限定のものを大量に買い、注意するとキレる

お一人様〇点まで、一家族様〇点までの特売商品を大量にカゴの中に入れて持ってくる人。ほとんどの人が「気づかなかったごめんなさい!かえしてくるわ!」と言ってくれるのですが、1割くらいの人は「そんなの書いてなかった」「分からないぐらい小さく書くのが悪い」と怒って来ます。ひどかったのは、その商品(卵)を投げつけてきた客。卵が割れて大惨事になり、警察を呼びました。もちろんその後は出禁です。

夏樹
夏樹

こんなことする人、客じゃないよ!

両替を頼んでくる

両替はお断りしているのに、1万円札を2枚持ってきて全部千円にしてくれと頼む客。

レジ待ちの列ができているのに、そんなのはお構いなしで話しかけてくる。

迷惑だし、断ると怒鳴る人もいる。

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レジ袋有料にキレる

うちのスーパーはレジ袋有料化を10年ほど前から実施していましたが、お客様から不評で廃止。

しかし、令和2年からレジ袋が有料化されたのに伴い、再度有料化することになりました。

でも、有料化から無料にした流れをしっている常連のお客さんは、未だに「レジ袋タダにならないの?」「タダにしてよ。」と文句を言ってきます。

たった数円。しかも無料の段ボールもあるのだから、それに入れて持って帰ればいいのに。

小さいマイバッグに入れさせようとする

私が働いているスーパーでは、カゴにぴったりと入るサイズのマイバッグには店員が入れることになっています。ですが、小さいマイバッグを購入商品の上にポンと乗せて「入れるのが当たり前」という態度で立っている人。注意書きが見えませんか!!!「それぐらいやってよ」と言われるけれど、キリがないし、小さすぎて入らないし、トラブルの元なのでやりません。

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指をベロっと舐めてお札を渡す

  • まだいるんです。指をベロっと舐めてお札を数えて置く客。汚い!こういう人にはどう対処したら良いですか?
  • わざわざマスクを外して、指を舐めてお札を数える人。マスクの意味ありませんよね・・・。
夏樹
夏樹

これとは違うけど、小銭をじゃらじゃら~ってトレイに全部だして「ここから取って」っていう高齢者もいますよね。財布の中のゴミも一緒に出て汚い。

「コロナはただの風邪」をレジで立ち止まりながら話してくる

  • 「コロナはただの風邪!」「マスクなんて意味ない!」と、レジ待ちができているにも関わらずずっと話しかけてくる客。ここはあなたの機嫌をとる店ではないんですけど。早く帰って下さい。
  • 「コロナは陰謀だから、お前もマスクを外して接客しろ!」と強制してくる客。こういう人と話して感染するのが嫌だから付けているんです。思い込みは勝手だけど強制しないで!
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クレジットカードの向きが分からない、暗証番号が分からない

コロナ禍で高齢の方のクレジットカードの使用率が増えたのですが、その分トラブルも増えています。

  • 差し込む向きが分からない。
  • 金属製のカードは使えないと何度も説明しているのに聞き入れてもらえない。
  • 「カードの暗証番号が分からないからサインにしろ!」といってくる。
  • 「暗証番号なんか聞かれたことがない!詐欺だ!」と言ってくる。
  • クレジットカードに現金をチャージできるものが増えてきているのですが、残高がないのに「あるはずだ!」とごねる。
  • 「さっきまで使えていた!」とごねる。(残高不足や磁気不良の場合は、もう一度チャレンジしたり違うレジで打ってもどうにもなりません・・・。)
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迷惑な客は後をたたない。だからこそ、店側はもっと強く出て!!

今回話を聞かせて頂いた方たちの中には、「迷惑な客もムカつくけど、それ以上に店側の対応に苛立つ」という発言が多く聞かれました。

「お客様の声」などでも、店員への無理難題、誹謗中傷などを掲載している店がありますが、いちいちクレーマーに対応している時間が勿体ない!一般的なお客さんはそこまで過度な対応を求めていません。

みんなが気持ちよく買い物できる空間を作る為に、お店側にも毅然とした対応をして欲しいですね。

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